"Det er Hannes skyld, at jeg har været kunde hos Dagbladet Børsen i 30 år."
Sådan lød det forleden, da jeg til et erhvervsnetværk mødte Jim, der havde abonneret 30 år på avisen fra min gamle arbejdsplads.
”Hvad var det Hanne gjorde?” tænker du måske. Eller også tænker du ”Hvem er Hanne, og hvad laver hun hos Børsen?”
Hanne arbejder såmænd i kundeservice. Og fordi det ofte er de små ting, der betyder meget som kunde (i dette tilfælde en ikke militaristisk præcision i levering af avisen), kan den personlige kundeservice sikre, at kunden vælger at holde fast, og fortsætte som kunde i mange år endnu. Derfor er god kundeservice så central for en virksomhed.
Historien kort: Jim og hans kone havde flere igennem årene været frustrede, når der avis ikke var kommet frem som aftalt. Hanne havde altid formået, at sikre at de følte sig hørt, forstået samt mødt i forhold til deres forventninger. Derfor var det lykkedes for hende gang på gang at vende en utilfreds kunde til en tilfreds en af slagsen.
Betydningen af god kundeservice må ikke undervurderes. Men hvad er god kundeservice egentligt? God kundeservice er at:
forstå sine kunder
lytte til sine kunder
ville sine kunder
være villig til at gå den ekstra mil for at sikre tilfredse kunder
God kundeservice er den bedste markedsføring af din virksomhed, og en stærk disciplin, der kan sikre din virksomhed en høj kundeloyalitet.
Jeg var ærligt talt imponeret. Jeg var godt klar over, at alle der arbejdede med salg og service hos Dagbladet Børsen havde en høj grad af professionalisme, og var yderst servicemindede, men at en avislæser kendte navnet på en fra kundeservice, og tillagde hende æren for fastholdelsen af ham som kunde igennem så mange år, den havde jeg ikke set komme!
Som kunde oplever jeg ofte, at servicen halter, og at jeg ikke føler mig vigtig eller prioriteret som kunde - sågår er der steder, hvor jeg er kunde, som vælger at give nye kunder bedre vilkår end eksisterende. Dette er dog en satset strategi - det er nemlig billigere at fastholde en kunde, end at få en ny (Læs evt. en tidligere artikel omkring CHURN).
Hvis din virksomhed også vil optimere jeres kundeservice, og hvis du ønsker at sikre, at jeres kunder også i fremtiden er loyale, så kontakt mig og lad os få en snak om, hvordan I med en ekstern facilitator kan udvikle jeres kundeservice til at være det stærke instrument, som styrker jeres virksomhed og kundeloyalitet!
God overbevisningslyst,
Therese
Har I brug for at blive motiveret på din arbejdsplads? Gå fra 👩💼👨💼 til 🦸♀️🦸♂️ på kontoret med en af mine workshops!
Har du selv brug for at få et motivationsboost? Fortvivl ej! Du kan få det flyvende i din mailboks lige her! 🚀
