“Hvad skal vi tale om…..?” Er slut, hvis du har en plan…
For 12 år siden jeg startede hos Dagbladet Børsen – netop som finanskrisen holdt sit indtog. Jeg var ansat til at vækste livsstilsmarkedet- nærmere bestemt luksussegmentet – det vi kaldte B2HC (business to high consumers). Lad mig bare sig, at det var…….. øøøøøhhhh, op ad bakke!
Anyway, der var kun en vej, og det var frem. Jeg fokuserede på:
• at være top of mind hos kunderne
• skabe så mange relationer som muligt
• lytte til indvendinger
• opbygge tillid
• sikre højt informations- og serviceniveau
Til at starte med primært over telefonen. Da jeg havde været i gang et par måneder udbrød min yndlingskollega Elisabeth en dag ”Therese, hvad taler du med dem om???” Hun var overrasket over, hvor lang tid, jeg kunne holde samtalen ”kørende” med kunder, som ingen penge havde, og som derfor overhovedet heller ikke overvejede at lægge nogen penge hos os.
Her er en samtaleguide til dig, som kan være nyttig, hvis du tilføjer nysgerrighed:
• spørg ind til den andens arbejde
• aktuelle TV-programmer/nyheder
• transporten
• spørg om råd eller hjælp
• brug anledningen
• tal om den andens arbejdsplads
• fritidsinteresser
• beliggenheden
• fælles bekendte
• sportsresultater
• aktuelle offentlige begivenheder
Min anbefaling til dig er, at udarbejde din egen guide, der passer til dine interesser/behov.
TIP: brug hv-ord – det sikrer, at din samtalepartner ikke kan svare med enstavelsesord.
P..S.: Det lykkedes.... at vækste markedet ✌️
God samtalelyst,
Therese
Gå fra 👩💼👨💼 til 🦸♀️🦸♂️ med en af mine workshops!
Har du selv brug for at få et motivationsboost? Fortvivl ej! Du kan få det flyvende i din mailboks lige her! 🚀
Om mig:
Jeg brænder for at inspirere, motivere og give konkrete værktøjer til at opnå bedre resultater i fremtiden. I min undervisning trækker jeg på min lange kommercielle erhvervskarriere og uddannelse inden for salg, markedsføring og rådgivning inden for startups, medie- og it-branchen.
I de sidste 6 år har jeg undervist flere tusinde kursister i alt fra at netværke, præsentationsteknik og personlig branding.
Jeg er certificeret coach & mastercoach, Gruppefacilitator samt i persontypeværktøjet TT38, der er udviklet på baggrund af moderne styrkebaseret forskning inden for positiv psykologi. Udover det, er jeg ugentlig klummeskribent i Frederiksberg LIV 📰
